Если после приземления вы обнаружили, что ваш багаж утерян, вам следует обратиться в представительство авиакомпании, которая вас обслуживала. Как правило, в зоне выдачи багажа имеются специальные стойки (офисы), где находятся должностные лица, принимающие заявления об утере багажа. Именно авиакомпания несет полную ответственность за сохранность вашего багажа.
Авиакомпания-перевозчик должна провести все необходимые действия для розыская пропавшей поклажи сразу после получения соответствующего заявления от пассажира. Помимо самого заявления понадобится предъявить билет, багажный купон и описание пропавших вещей.
Если багаж не будет найдет в течение 21 суток с момента пропажи, пассажир вправе требовать материального возмещения, которое составляет 20 долларов США за каждый килограмм пропавшего багажа. Стоит отметить, что если у вас остались фискальные чеки после покупки дорогих вещей, авиакомпания может вернуть вам их полную стоимость.
Напоследок дадим несколько советов:
- Не берите в путешествие вещи, с которыми вы не хотели бы расстаться ни при каких обстоятельствах.
- Старайтесь указывать на чемоданах свой домашний адрес или контактный телефон, а также имя и фамилию. Это существенно ускорит поиск ваших пропавших вещей.
- Если вы хотите, чтобы авиаперевозчик возместил вам всю стоимость багажа в случае утери, вы можете объявить его ценность до перелёта. Учтите, что эта услуга является платной.
- Любые претензии по поводу повреждения багажа (кражи) на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Однако лучше не медлить, и попытаться решить этот вопрос сразу же в аэропорту.
- Стоит заранее решить, надо ли брать с собой в дорогу вещи, потерю или повреждение которых авиакомпании не будут Вам компенсировать. К таким вещам относятся: деньги, драгоценности и изделия из драгоценных металлов; документы и ценные бумаги; любая видео-, аудио-, фото- аппаратура; мобильные телефоны и прочие электронные приборы; хрупкие вещи, в том числе бутылки с напитками и прочими жидкостями; предметы искусства.
- Вы можете заблаговременно застраховать ваш багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря в любом страховом агентстве.
